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5 Mai 2010

Elfab bietet den Kunden mehr technische Beratung

Elfab, der Spezialist für Druckentlastung, hat das Niveau der technischen Kompetenz, die er seinen Kunden anbietet, verbessert, indem er einen ehemaligen Verfahrenstechniker in seine Verkaufsabteilung geholt hat.

Graeme Melrose berät jetzt bestehende Kunden zu potenziellen Prozessverbesserungen und löst technische Fragen, während er neuen Kunden dabei hilft, das für ihre Anwendung am besten geeignete Druckmanagementsystem auszuwählen. Graeme führt auch Beratungsgespräche am Telefon durch und besucht die Kunden vor Ort. Besonders die Kundenbesuche haben sich als sehr vorteilhaft erwiesen.

„Die Kunden sind bei einem persönlichen Besuch immer beruhigt, vor allem wenn es um Sicherheitsfragen geht“, so Graeme. „Sehr einfache Veränderungen können die Leistung der Scheiben häufig verbessern und manchmal kann ein Außenstehender Sachen hinterfragen, die bisher ‚immer so gemacht wurden‘.“

Elfab ist Europas führender Hersteller von Berstscheiben, Explosionsklappen und entsprechenden Meldesystemen. Die Kunden von Elfab kommen hauptsächlich aus der chemischen Industrie, Arzneimittelindustrie, Öl- und Gasindustrie und der Nahrungsmittelindustrie. Die Technologie des Unternehmens wird auch bei einer großen Auswahl von OEM-Anwendungen verwendet, von den Startsystemen in Weltraumraketen und den Airbags in Fahrzeugen bis zu den Tieftemperatursystemen in Körperscannern.

Das vielsprachige Kundenbetreuungsteam des Unternehmens wird von einem Kundendienstteam unterstützt, das Kundenbesuche durchführt.